Na JLP Tools, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Trabalhamos para garantir que recebes produtos de qualidade, mas caso precises de fazer uma troca ou solicitar um reembolso, estamos aqui para ajudar.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

• Aceitamos trocas ou devoluções no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda.
• Após este prazo, não poderemos aceitar o pedido, exceto em casos de defeito comprovado.

2. Condições para Trocas e Devoluções

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
• É necessário apresentar o comprovativo de compra (fatura ou recibo).

3. Produtos com Defeito

• Em caso de defeito de fabrico, aceitamos devoluções dentro de 30 dias corridos após a entrega.
• O produto será analisado e, caso se confirme o defeito, o cliente poderá optar por:
  • Troca por produto idêntico (se disponível)
  • Reembolso total do valor pago
  • Crédito na loja

4. Como Solicitar a Troca ou Reembolso

• Enviar um e-mail para: [inserir email de contacto]
• Indicar:
  • Número da encomenda
  • Motivo da devolução
  • Fotografias do produto, se aplicável

5. Custos de Envio

• Se a devolução for por erro nosso ou produto com defeito, os custos de envio são por nossa conta.
• Se for por arrependimento ou escolha errada do cliente, os custos de envio serão suportados pelo cliente.

6. Reembolsos

• O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção e análise do produto devolvido.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou por encomenda específica
• Produtos usados ou danificados por mau uso

8. Contato

📧 Email: [email protected]